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名古屋学院大学 商学部 商学科 講師 蒲生 智哉 先生
モノが飽和し人口減少が続く日本。これまでの販売戦略や経営学では行き詰まり感が出てきています。そこで注目されているのが「サービス・マネジメント」という考え方です。利用者へのサービス強化で高まる価値とは?
東北福祉大学 総合マネジメント学部 産業福祉マネジメント学科 准教授 工藤 健一 先生
サービスは、モノと違ってサービスする人の能力次第というところがあります。例えば混み過ぎているテーマパーク、あなたならサービス向上のために何をしますか? 質のいいサービスのためのマネジメント力とは?