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講義No.08532

対立からよりよいものを生み出す「コンフリクト・マネジメント」とは?

組織内での対立を解決するために

 経営学の中でも、組織内における人間の行動や心理に関して研究しているのが「組織行動論」です。ある目的のために組織が作られて、そこに属する人々が行動する際、「どういった問題が起こりうるのか」「どうすればよりよい結果が得られるのか」などを考える研究分野です。その中でも、組織内での人々の対立に効果的に対処するための方法を調査・分析しているのが「コンフリクト・マネジメント」と呼ばれている研究分野です。

対立の種類を分けて考える

 例えば、高校の文化祭にクラスで出し物を企画することになったとき、お化け屋敷にするか、それとも仮装喫茶店にするかなど、意見を出し合った方が、アイデアの改善にもつながり、よい結果をもたらします。新しくてよりよいものを生み出すには、ある程度の意見の対立(タスク・コンフリクト)があった方がいいのです。
 ところが、意見を言い合う際につい感情的になったり、相手の人格や能力まで批判してしまったりすると、人間関係の対立(リレーションシップ・コンフリクト)が生じ、クラスにとってマイナスの結果になります。また、自分の人格や能力を感情的に批判されることを恐れ、企画に関して言うべき意見を誰も言わない雰囲気は、表面的には穏やかに見えるものの、言いたいことも言えないという意味で非常に問題ある状況だと言えます。

リーダーシップを発揮して信頼関係の下地づくりを

 リレーションシップ・コンフリクトを生じさせず、健全なタスク・コンフリクトを生みだすためには、企画に関する意見の対立が相手の人格への攻撃ではないと互いに信じあえるような、信頼関係の下地を作ることが必要です。
 また、学校であれば担任の先生やクラスでリーダーとなる生徒、企業であれば社長や上司の行動は、周りの人の規範や手本となります。したがって、まずリーダーシップを担う人が、言葉と行動が一致する形で組織のあるべき姿を示すことが、コンフリクト・マネジメントでは欠かせない要素になると考えられます。

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この学問が向いているかも 経営学

武蔵野大学
経営学部 経営学科 准教授
宍戸 拓人 先生

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メッセージ

 「経営学」と「心理学」は、互いに密接な関係にあります。なぜなら、ビジネスで高いパフォーマンスを達成するためには、人々の心や行動を理解することが決定的に重要となるからです。
 例えば、あなたが「ものを売ろう」とする時、「自分は何が欲しいのか」ということだけを考えてもうまくいかないでしょう。そこにはお客さんの考えや気持ちについての検討が欠けているからです。心理学の理論を応用することで、ビジネスに関わるさまざまな人々の心と行動を理解し、それをパフォーマンスに繋げることが、経営学を学ぶ目的の1つなのです。

先生の学問へのきっかけ

 古文や漢文、世界史が苦手な一方で、数学は得意だったので、大学では受験の点数配分が有利だった商学部で学ぶ道を選びました。
 しかし実際に、大学で商学部の講義を受けているうちに、経営やビジネスに関する研究にどんどん興味を持つようになっていきました。経営学の理論や考え方は、ビジネスに応用して結果を向上させることができるという面白さがあります。
 組織内での対立、「コンフリクト・マネジメント」に関する研究に携わり、人間関係の対立を防ぐ方法や、意見の対立をよりよい結果につなげるための手法を追求しています。

先輩たちはどんな仕事に携わっているの?

国家公務員/金融業/情報通信業/不動産業/小売業 など

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宍戸 拓人 先生がいらっしゃる
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 武蔵野大学は、文・理・医療系の総合大学です。2019年4月、「データサイエンス学部」を新設。最先端の人工知能(AI)について学び、AIを使ってビッグデータを分析、活用できる人材を育成します。教育学部児童教育学科は「教育学科」に名称変更。経営学科・会計ガバナンス学科は経営学部に改組。11学部19学科になる武蔵野大学では、経済学、経営学、法学、文学、国際、語学、教育、薬学、看護、心理、福祉、工学、環境、建築などの学問分野が学べます。

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